QUINTBRIDGEにAIコミュニケーターを常設したらどうなったか

QUINTBRIDGE×エボルブ『AIコミュニケーター』共同実証実験の舞台裏

※本記事は、2025年8月20日に開催した「AIコミュニケーター実証実験」の成果報告会兼ワークショップの内容をもとに、発言趣旨を損なわない範囲で再構成し、対談風に編集したものです。

「この実証、できませんか？」の一言から、すべてが動き出した。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

エボルブ安松が最初にQUINTBRIDGEの浦狩さんに声をかけたのは、別件の打ち合わせの帰り際だった。「QUINTBRIDGEにAIキャラクターを置いて、実証実験とかできないですかね？」——そんな軽い問いかけに、浦狩さんは即座に応じ、わずか5分後には実証担当の村山さんを紹介。そして30分後には「やりましょう」と方向性が固まり、その1週間後には具体的な進行スケジュールまで動き出していた。

安松（エボルブ）：
「こんなに早く話が進むとは思いませんでした。普通だったら何回も調整を重ねて……というプロセスがあるはずなんですが、QUINTBRIDGEのこのスピード感がまずすごかったですね。」

その背景にあったのは、QUINTBRIDGEとしての明確な課題意識だった。施設には個人・法人問わず多くの会員が在籍しているが、そのつながりのポテンシャルをまだまだ引き出し切れていない。「Self-as-We」という理念のもと、真の共創を実現するには、まず“人と人をつなぐ”役割を担うコミュニケーターの存在をもっと活かす必要がある——そんな思いが、実証スタートを後押しした。

村山（QUINTBRIDGE）：
「実は、QUINTBRIDGEの場そのものを実証実験として活用することは、これまでなかったんです。しかも、対話型AIを共創施設としての会員同士の交流促進に活用できるのであればと。お互い顔は知っていても、どんな人かまでは意外と知らない。コミュニケーターも会員も、お互いに“もったいない”関係が多いと思うんです。そこをAIが橋渡しできたら、おもしろいんじゃないかって。」

「人をつなぐ」ためのAIとして設計された　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

そのため、今回のAIコミュニケーターは、既存のコミュニケーターの“代替”ではなく、「交流を生み出す起点」として設計された。
AIコミュニケーターは、会員の質問内容に合わせて、さりげなくコミュニケーターの特徴や活動を紹介する。たとえば、「イベントってどんなものがあるの？」という問いには、「イベントなら、◯◯さんが詳しいですよ」と自然に名前を出す——そんな仕組みとして企画・チューニングが進められた。

この設計には、RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術が用いられている。施設内の情報やコミュニケーターのプロフィールを検索的に参照し、会話の文脈に沿った形で出力されるように作られているという。

安松：
「“紹介されてうれしい”ぐらいの、ちょっとした情報にとどめるのがポイントでした。長すぎても読まれないし、押しつけがましくなってしまう。一方で、短すぎてもおもしろくなくなるので、バランスが難しい。ただ、これまでの経験上、これが人間だったらちょっと図々しくしつこいなぐらいに設定するのがAIとしてはちょうどいいというのはありました。」

加えて、視覚的な“存在感”にもこだわった。あゆみちゃんのデザインには、「清潔感がある」「仕事ができそう」「親しみやすい」といった要素を反映。QUINTBRIDGEの雰囲気に溶け込みつつ、施設のあちこちに設置された。

玉田（QUINTBRIDGE）：
「デザイナーさんがいくつか案を出してくれたんですが、みんなで“これしかない”って即決したんですよ。しかも、全員一致で。」

稲垣（QUINTBRIDGE）：
「本当に誰一人として、他の候補を選ばなかったんです。『来週から働いていそう』とみんなが感じたんですよね。」

エボルブデザイナーが作成したAIコミュニケーターの初期案、6体以上の候補から全員一致で即決された

このデザインが決まったその日、名前まで自然に決まったという。

稲垣（QUINTBRIDGE）：
「なんか“あゆみっぽい”よね、って。その場にいた全員がそう感じて、あっという間に“あゆみちゃん”に決まりました。」

安松：
「その日、コミュニケーターの方とQUINTBRIDGEですれ違うたびに、『名前、あゆみに決まりました』ってみなさんが口々に報告してくれたんですよ（笑）」

きくちゃん（QUINTBRIDGE）：
「AIってわかっているのに、『この人、どこにいるんですか？』って本気で聞かれたこともあります。実在感、すごいんですよ。」

こうして、わずか数週間で企画から試作までを一気に駆け抜けて、AIコミュニケーター実証実験は始まっていった。

AIコミュニケーターとリアルコミュニケーターのこれから　　　　　　　　　　　　　

そして何よりも注目すべきは、AIコミュニケーターによって人と人の会話が生まれた瞬間の数々だ。

施設から「人」の魅力へ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

マリー（QUINTBRIDGE）：
「ある会員さんが、施設のことを質問したときに、あゆみちゃんが施設の情報に加えて、（いつも通り）勝手にコミュニケーターの紹介をし始めたんです。するとその会員さんは施設としてのQUINTBRIDGEだけではなくて、コミュニケーターの存在にも関心を持ってくださった。コミュニケーターも含めてQUINTBRIDGEという場を評価してくださることにつながったんです。」

安松（エボルブ）：
「まさに、想定していた人をさりげなく（やや図々しく）紹介する働きをしたわけですね。」

稲垣（QUINTBRIDGE）：
「単なる施設じゃなくて、QUINTBRIDGEのことを『人』だと思ってもらえたのは大きいですよね。」

マリー（QUINTBRIDGE）：
「AIコミュニケーターか、ヒトのコミュニケーターか、どちらがいいかの二択ではなくて、AIと人間の共存が広がっていいたらいいなって思います。」

設計どおり、AIが人を紹介する役割を果たしたことで、関心が施設というハード面から“人”へとシフトしていった。

「AIだから話せる」というクッション効果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

また、別のケースでは、人のコミュニケーターには話しづらかったビジネス課題を、あゆみちゃんには素直に話してくれた会員がいた。その内容が共有されたことで、人の側でもその会員をより深く理解し、関係性が生まれたという。

こうちゃん（QUINTBRIDGE）：
「『何でも話してくださいね』と声をかけても、生身のコミュニケーターに『こんなこと聞いていいのかな』とやはり遠慮される会員さんはいるんです。でも、AIコミュニケーターのあゆみちゃんにはご自身のビジネス課題を話してみたみたいで。その後、『あゆみちゃんがこんな回答をしてくれた』と私に共有してくださって、そこからその方の興味関心を知ることができました。AIが間にいるからこそ話せる、あゆみちゃんは会員さんとコミュニケーターの会話をやさしく包むクッションのような役割をしてくれたんです。」

玉田（QUINTBRIDGE）：
「人と人だと話すきっかけが難しかったりすると思うんですけど、あゆみちゃんは、喋るきっかけづくりとして何か1つキーワードをくれる感じですよね。」

直接は言いにくいことでも、AIには気軽に打ち明けられる。そこから人のコミュニケーターとの会話が深まるという、新しいコミュニケーションの形が見えてきた。

“逆紹介”現象の誕生　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

本来、あゆみちゃんは会員にコミュニケーターを紹介する役割だった。ところがその逆に、会員がコミュニケーターへ、あゆみちゃん自身を紹介してくれる場面が生まれた。

こうちゃん（QUINTBRIDGE）：
「ある会員さんが『あゆみちゃんって、○○らしいよ』って、まるで共通の知人を紹介するみたいに、あゆみちゃんのことを教えてくれたんです。」

設定された“人物像”を、会員がコミュニケーターに語る、そんな“逆紹介”の瞬間が起きたのだ。

安松（エボルブ）：
「まさに、DAYS GRAPHYで詳細に設計した人物像が活きた例ですね。」

あゆみちゃんにはしっかりとした“人物像”が設定されていた。DAYS GRAPHY*という生成AIプロダクトを通じて、前職や価値観、生活スタイルに至るまでが細やかに描かれており、人物像に深みを持たせていたのだ。

それによってAIが共通の知人として、場に共有される──それは、想定を超えた体験だった。

DAYS GRAPHYは、QUINTBRIDGEの共創活動から生まれたシナジーマーケティング株式会社からの生成AIプロダクトで、WeAward2023も受賞している。

「そこにいるひとり」としての存在感　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

いつしか、あゆみちゃんは単なるタブレット画面のAIではなく、「そこにいるひとり」として扱われる存在になっていた。

玉田（QUINTBRIDGE）：
「ちーちゃんとイベントの片づけをしていた時に、いつもだったら『あそこにある黄色のペンどうしますか』っていうと思うんですけどちーちゃんが『あゆみちゃんの前にあるペンどうしますか』って言ったんですよね。些細なエピソードかもしれませんが、印象的でした。私たちも、あゆみちゃんはそこにいる（存在する）と自然と思っていましたよね。3週間、本当のインターン生が入ってきた、本当にそんな感じでした。」

稲垣（QUINTBRIDGE）：
「会員さんから『この人は実在するんですか？』と何度も聞かれました。実際にあゆみちゃんがQUINTBRIDGEの面接に来たら、採用すると思います(笑)」

きくちゃん（QUINTBRIDGE）：
「あるイベントで、あゆみちゃんのiPadを伏せなければならないときがあったんですが、その時、罪悪感を覚えてしまって……。『あゆみちゃん、ごめんね』って謝りながら、ひとつずつ伏せていきました。最終日にはお別れも言ったんです。」

玉田（QUINTBRIDGE）：
「きくちゃんが、すごいさみしがっていたのが印象的でした。（AIコミュニケーターあゆみちゃんは、姿形あるAIキャラクターですが）もしいわゆるチャットツールのような文字だけのUI画面だったら、そこまでの感情にはならないですよね。今日も、こうしてあゆみちゃんが帰ってきて、『ひさしぶりー』って思いますし、そういう気持ちも、表情あるAIキャラクターだったからこそ生まれるんじゃないでしょうか。」

このようにその存在は、ただのツールを超え、「そこにいるひとり」として認識されるようになっていったのだった。

AIの無茶振りが生み出した「全く新しい交流のカタチ」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ある日、入会ガイダンスを終えた会員さんが、カフェONOFFで注文を待つ間に、ソファに設置されていたAIコミュニケーターあゆみちゃんと会話を始めた。そして会話の中で、あゆみちゃんが「AIの話題だったらコミュニケーター湯川さん」と紹介していた。

湯川（QUINTBRIDGE）：
「イベントの運営をしていたところ、受付のマリーさんが駆け寄ってきて、湯川さんとお会いできたら会いたいという会員さんがいらっしゃっていてと。どうやら、あゆみちゃんがAIなら湯川さんが資格をたくさん持っていると紹介したということだったんですが、正直『えっ、AIの話、そんなにできない』と戸惑いました。」

その場にいた先輩のきくちゃんが、湯川さんの背中をそっと押す。

きくちゃん（QUINTBRIDGE）：
「あゆみちゃんって、ちょっと大げさに紹介したりするけれど、そういう時は、無茶振りでも会員さんと話す機会としてうまく活用してみてくださいって、安松さんも言ってたし、思い切って話してくればいいんじゃないって伝えたんです。」

その言葉に背中を押されて、湯川さんは意を決して会員のもとへ向かった。すると会話は楽しく弾み、湯川さんはひと安心していた。
しかし、この出来事はそれだけでは終わらなかった。
その会員の方は後日、社内のまったく別の会議の場で、あゆみちゃんとの対話体験や、そこから生まれた湯川さんとの交流が大変楽しかったこと、そしてQUINTBRIDGEで行われているこのAI実証実験の取り組みについても高く評価しご紹介くださったのだという。
その話は社内で話題となり、QUINTBRIDGEのオフィス内でも共有され、反響を呼んだ。

 安松（エボルブ）：
「この日は、東京にいたのですが、がみちゃんから『あゆみちゃんの発言をきっかけに、湯川さんが…』とリアルタイムでメールをもらっていました。これ、まさに通常では出会わなかった二人がつながった瞬間ですよね。AIコミュニケーターでなければ起きなかった交流ではないでしょうか。」

湯川（QUINTBRIDGE）：
「あゆみちゃんがQUINTBRIDGEの中で、すばらしい働きをしていることを身をもって体感しました。」

AIコミュニケーターならではの無茶振りが、リアルな対話と共創のきっかけに変わった、人の仲介では起こりえない象徴的なエピソードとなった。AIの精度ではなく、その「存在」がもたらした価値がそこにあった。
あゆみちゃんは、単に便利なAIではなく、人と人をつなぎ、新しい形の交流を生み出す「橋渡し役」として、小さな対話を日々生み出していた。これはAIがヒトの代替ではなく、人と人との関係を広げるための存在——その可能性を強く示す事例となった。

編集後記：AIと人が協調する未来へ──社会実装に向けて

AIコミュニケーターあゆみちゃんの実証実験は、「人とAIのあたらしい関係性」を探る取り組みでもありました。
そして、対話型AIキャラクターの次なるビジネス共創をQUINTBRIDGEにて創出していくことができればと思います。
実際、今回の実証実験をきっかけにいくつもの新たな共創に向けての対話が進んでいます。「自社技術と掛け合わせて新たなソリューションを創出する」「別のビジネス領域に応用展開していく」などです。
QUINTBRIDGEが掲げる「Self-as-We」という理念は、個人と組織、テクノロジーと人、そして関西と世界をつなぐ、共創の姿勢でもあります。 あゆみちゃんは、その取り組みの1つでした。ひとりのAIが、人と人の間に入り、思いがけない会話とつながりを生み出す。
これからも私たちは、リアルな場を通じて実証を重ね、AIと人がともに歩む共創の未来を、みなさんと一緒に形にしていきます。
本件にご興味がある方は、気軽にコミュニケーターにお声がけください。